Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die ELIPTV verwerkt van bezoekers van de website en klanten die een abonnement afsluiten. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en zorgen ervoor dat persoonlijke informatie die u ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige toepasselijke privacywetgeving.

1. Wie zijn wij?

ELIPTV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Bij vragen kunt u contact opnemen via contact@eliptv.com.

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website en onze bestelprocessen worden verzameld. Dit betekent dat wij bepalen voor welke doeleinden en met welke middelen persoonsgegevens worden verwerkt, en dat wij verantwoordelijk zijn voor het naleven van de AVG bij deze verwerking.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

2.1 Gegevens die u zelf verstrekt

• Naam en e-mailadres (bij registratie/bestelling)
• WhatsApp-/telefoonnummer (verplicht bij bestelling, zodat wij u snel kunnen bereiken voor het leveren van uw inloggegevens en voor support)
• Betalingsinformatie (verwerkt via beveiligde betalingsproviders — wij slaan geen volledige betaalgegevens zoals kaartnummers op)
• Correspondentie via email of WhatsApp, inclusief de inhoud van support- en contactverzoeken
• Gegevens die u verstrekt bij het aanvragen van een gratis proefperiode

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

• IP-adres (voor beveiliging en fraudepreventie)
• Apparaattype en besturingssysteem
• Streambeheer gegevens (voor technische ondersteuning)
• Websitebezoekgegevens via cookies (zie ons Cookiebeleid)
• Algemene gebruiksstatistieken, zoals bezochte pagina's en verblijftijd, indien u toestemming heeft gegeven voor analytische cookies

2.3 Gegevens die wij NIET verzamelen

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën persoonsgegevens zoals bedoeld in de AVG (bijvoorbeeld gegevens over gezondheid, ras, religie of seksuele geaardheid), en wij vragen deze ook nooit actief uit. Wij bewaren evenmin volledige creditcard- of bankgegevens — deze worden uitsluitend verwerkt door onze beveiligde betalingsproviders.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

• Uitvoering overeenkomst: levering van de IPTV-dienst, verzenden inloggegevens
• Klantenservice: beantwoorden van vragen en oplossen van problemen
• Betalingsverwerking: veilige afhandeling van transacties
• Beveiliging: detectie van misbruik en fraudepreventie
• Wettelijke verplichtingen: naleving van belastingwetgeving en boekhoudkundige verplichtingen

4. Grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG) — voor het leveren van de dienst
• Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG) — voor beveiliging en fraudepreventie
• Wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG) — voor fiscale administratie
• Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG) — voor niet-essentiële cookies en marketingcommunicatie

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Concreet hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Accountgegevens: zolang u klant bent + 2 jaar na beëindiging
• Betalingsgegevens (transactiegegevens, geen kaartgegevens): 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Correspondentie via e-mail of WhatsApp: 2 jaar
• Analytische data: maximaal 13 maanden (in lijn met de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens voor Google Analytics)
• Gegevens van gratis-proefaanvragen die niet tot een abonnement leiden: maximaal 12 maanden

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wij op grond van een wettelijke verplichting genoodzaakt zijn deze langer te bewaren.

6. Uw rechten

Conform de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te wissen
• Recht op beperking — u kunt de verwerking laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid — u kunt uw gegevens in een machine-leesbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken — voor zover de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast

Neem voor het uitoefenen van uw rechten contact op via contact@eliptv.com. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen zich te identificeren voordat wij aan uw verzoek gehoor geven, bijvoorbeeld door te bevestigen dat het verzoek afkomstig is van het bij ons bekende e-mailadres.

7. Cookies

Wij gebruiken cookies conform ons Cookiebeleid. Cookies helpen ons de website goed te laten functioneren en, met uw toestemming, te analyseren hoe de website wordt gebruikt. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de instellingen van uw browser.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, wijziging of misbruik. Alle gegevensoverdracht tussen uw apparaat en onze website verloopt via SSL/TLS-encryptie (herkenbaar aan het slotje in uw browser). Toegang tot persoonsgegevens binnen onze organisatie is beperkt tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun taken, zoals klantenservice en orderverwerking. Ondanks deze maatregelen kan geen enkele methode van digitale opslag of overdracht 100% veilig worden gegarandeerd; wij spannen ons echter voortdurend in om onze beveiliging op een passend niveau te houden.

9. Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. Wij kunnen gegevens wel delen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen die ons ondersteunen bij het leveren van onze dienst, waaronder:

• Betalingsproviders (voor het veilig verwerken van betalingen)
• E-mailserviceproviders (voor het versturen van bevestigings- en supportmails)
• Hosting- en infrastructuurproviders (zoals Vercel — uitsluitend voor opslag en het technisch draaiend houden van de website)
• Analysediensten (zoals Google Analytics, uitsluitend indien u hiervoor toestemming heeft gegeven)
• Autoriteiten (uitsluitend indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op grond van een gerechtelijk bevel)

Met elke derde partij die namens ons persoonsgegevens verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst af, zodat deze partij zich eveneens aan de AVG houdt.

10. Doorgifte buiten de EU

Sommige van de door ons ingeschakelde dienstverleners kunnen gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij ervoor dat deze doorgifte plaatsvindt met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), zodat uw gegevens ook bij verwerking buiten de EER een passend beschermingsniveau genieten.

11. Minderjarigen

Onze dienst is niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien u vermoedt dat wij onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verzameld, verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in onze dienstverlening of in de toepasselijke wetgeving. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij ons best doen u hierover te informeren.

13. Klachten

Als u van mening bent dat wij niet correct omgaan met uw persoonsgegevens, horen wij dit graag eerst rechtstreeks van u, zodat wij de kans krijgen dit op te lossen. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

14. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via:
Email: contact@eliptv.com
WhatsApp: +3197010280108